INTRODUCCIÓN

En este post vamos a hacer un análisis heurístico del sitio web de AliExpress. Elegimos esta página porque, aunque es conocida y recibe miles de visitas al día, desde mi punto de vista es un poco caótica y seguro que hay cosas que se pueden mejorar.

METODOLOGÍA 

Para realizar el análisis nos basaremos en los 10 principios de Jakob Nielsen para evaluar la usabilidad del sitio. Luego, clasificaremos los problemas que encontremos de acuerdo con su gravedad, de los más críticos a los menos importantes, y explicaremos por qué les damos esa clasificación.

LOS 10 PRINCIPIOS HEURÍSTICOS DE NIELSEN

1.Visibilidad del estado del sistema.

Este principio nos habla de cómo el sitio web debe proporcionar información al usuario en qué estado se encuentra en cada momento.

✅ Buena práctica: Cuando exploras el menú de AliExpress y haces clic en una categoría, en la parte superior de la página aparece un indicador que te muestra dónde estás. Por ejemplo, si entras en la categoría “Cabello y pelucas”, verás esa referencia en la parte superior.

❌ Mala práctica: El problema es que, si dentro de una categoría eliges una subcategoría, como “tupé”, ya no aparece ninguna pista sobre en qué sección o subcategoría estás. Esto puede hacer que el usuario se pierda y no sepa cómo volver atrás fácilmente.

2.Adecuación entre el sistema y el mundo real.

Este principio se basa en que el usuario debe reconocer fácilmente los conceptos y elementos de una página porque le resultan familiares. Por ejemplo, en Windows, la papelera de reciclaje nos hace pensar en tirar cosas, lo que facilita su uso.

✅ Buena práctica: AliExpress usa bien los iconos en su interfaz. Por ejemplo, el carrito representa las compras online, y el reloj indica el tiempo restante de una oferta. Son símbolos universales que el usuario identifica de manera intuitiva.

❌ Mala práctica: En general, no encontré grandes problemas en este aspecto. Parece que los diseñadores UX de AliExpress lo tienen bien en cuenta, ya que ayuda al usuario en la navegación de su sitio web. Lo único que me generó confusión fue un icono en la parte derecha de la página (el segundo en la imagen de ejemplo). Al principio, no entendía qué significaba, pero luego descubrí que era un radar que, al hacer clic, te lleva a una página de radar de tiendas.

3.Libertad y control por parte de la persona usuaria.

Este principio se trata de que cualquier usuario debe poder equivocarse en una página web y tener la opción de corregirlo o volver atrás sin problema. Si un sitio no permite esto, puede generar confusión y frustración, lo que podría hacer que el usuario termine abandonando la página.

✅ Buena práctica: Si agregas un producto al carrito por error, puedes ir al carrito y eliminarlo sin problema, evitando compras no deseadas. Además, durante el proceso de pago, siempre tienes la opción de cancelarlo o retroceder en cualquier momento.

❌ Mala práctica: Cuando haces clic en una subcategoría dentro de AliExpress, la página te redirige sin mostrar un botón o enlace claro para regresar a la categoría anterior. Esto puede desorientar al usuario y hacer que la navegación sea más confusa de lo necesario.

4.Consistencia y estándares.

Al diseñar una web, es importante seguir los estándares ya establecidos para no confundir a los usuarios. Por ejemplo, si en lugar del clásico ícono de las tres rayas para abrir un menú usáramos otro símbolo que no se parezca en nada a un menú, la gente no sabría cómo interactuar con él. Mantenerse dentro de las normas ayuda a que la navegación sea más intuitiva y fácil para todos.

✅ Buena práctica: Un buen ejemplo de esto en AliExpress es el uso del ícono de tres rayas para indicar el menú y el símbolo de la lupa para señalar la barra de búsqueda. Son elementos estándar que los usuarios reconocen de inmediato, haciendo la navegación más intuitiva.

❌ Mala práctica:  AliExpress usa demasiado el color rojo en sus botones de compra. Entiendo que el rojo llama la atención y es ideal para los botones de acción, pero usarlo en exceso puede generar confusión. Por ejemplo, un botón rojo para continuar con el pago podría no ser la mejor opción, ya que ese color suele asociarse con advertencias o errores. Sería más claro si usaran el color naranja corporativo de la marca o algún otro tono llamativo pero menos confuso.

5.Prevención de errores.

Al diseñar un sitio web, hay que intentar que los usuarios cometan la menor cantidad de errores posible. Y si llegan a ocurrir, es clave que la página les avise con un mensaje claro. Por ejemplo, cuando alguien escribe mal su contraseña, lo ideal es que aparezca un aviso indicando que es incorrecta.

✅ Buena práctica: En AliExpress, cuando introduces el número de tu tarjeta de crédito y no tiene la cantidad de dígitos correcta, aparece un mensaje de advertencia de inmediato. Esto ayuda a prevenir errores antes de seguir adelante, lo que mejora la experiencia del usuario.

❌ Mala práctica: Al registrarte en AliExpress, solo te piden que escribas tu correo y contraseña una vez. Esto no es lo ideal, porque si te equivocas al escribirlos, podrías tener problemas para acceder más tarde. Lo mejor sería que pidieran confirmarlos escribiéndolos dos veces, como hacen muchas otras webs, para evitar errores desde el principio.

6.Reconocimiento antes que recuerdo.

En una web, lo ideal es que las acciones, opciones y elementos sean visibles para que el usuario no tenga que recordar constantemente dónde está o qué está haciendo. Todo debe estar a la vista y ser fácil de identificar.

✅ Buena práctica: En AliExpress, cuando pasas el cursor sobre algunos iconos, aparece una pequeña descripción que te indica de qué se trata. Esto es útil porque te ayuda a entender su función antes de hacer clic. Sin embargo, hay varios iconos en la plataforma que no muestran esta información, lo que puede generar confusión. En la imagen del blog hemos puesto un ejemplo donde sí funciona bien, pero lamentablemente no siempre es así.

❌ Mala práctica: Al comprar en AliExpress, no aparece una barra o indicador que muestre los pasos del proceso de compra. En otras webs, es común ver algo como: añadir dirección → elegir método de envío → seleccionar forma de pago → finalizar compra. Esto ayuda al usuario a ubicarse y saber qué le falta por completar. En AliExpress, al no haber esta guía visual, la experiencia puede ser un poco más confusa.

7.Flexibilidad y eficiencia en el uso.

Para ofrecer una mejor experiencia al usuario, tu web debe tener atajos que los usuarios más experimentados puedan aprovechar, pero sin sacrificar la facilidad de navegación para los novatos. Todos deberían sentirse cómodos usando el sitio, sin importar su nivel de experiencia.

✅ Buena práctica: AliExpress tiene una barra de búsqueda en la parte superior de la página, lo que permite a los usuarios con experiencia buscar directamente el producto o subcategoría que desean, sin tener que navegar por todo el menú.

❌ Mala práctica: A la hora de realizar una compra, tienes que volver a ingresar los datos de tu tarjeta de crédito. Si AliExpress guardara esta información o tuviera un botón de «compra rápida» para usuarios frecuentes, se evitarían estos pasos extra, haciendo la compra más rápida y fácil. Un botón de este tipo permitiría a los usuarios realizar la compra con un solo clic, ahorrándoles tiempo.

8.Diseño estético y minimalista.

Al diseñar un sitio web, es importante mostrar solo la información relevante y necesaria. Si sobrecargamos la página con detalles innecesarios, lo que hacemos es distraer al usuario y perder la atención en lo que realmente importa. Un diseño limpio y directo hace que el usuario se enfoque mejor en lo esencial.

✅ Buena práctica: En la página de Inicio de AliExpress, el diseño es bastante limpio y no está sobrecargado. Solo tienen un banner estático que atrae la atención, lo cual es una buena estrategia. Muchas otras webs tienen carruseles de banners que terminan dispersando la atención del usuario, sin que se queden con un mensaje claro.

❌ Mala práctica: En la sección de Inicio de  «Seguro que te gusta», que muestra artículos recomendados, la página sigue cargando más filas de productos a medida que haces scroll. Esto puede resultar molesto, ya que si el usuario quiere ir al pie de página, se le hace difícil porque la página sigue cargando más contenido. Esta sección estaría mejor si solo mostrara un número limitado de artículos y luego ofreciera un enlace para seguir navegando en otra página. Otro punto a destacar es su menú, es bastante extenso con categorías innecesarias, lo que podría simplificarse sin perder claridad.

9.Ayuda a las personas usuarias a reconocer y diagnosticar los errores y a recuperarse.

Los mensajes de error en un sitio web deben ser claros y fáciles de entender. Es importante que estén escritos en un lenguaje sencillo, para que cualquier usuario pueda identificar el problema y saber cómo solucionarlo.

✅ Buena práctica: Cuando intentas iniciar sesión en AliExpress y cometes un error con la contraseña, el sitio te muestra un mensaje claro que explica por qué no se pudo iniciar sesión. Esto hace que sea mucho más fácil para el usuario corregir el problema rápidamente.

❌ Mala práctica: En este caso, no hemos encontrado ejemplos de malas prácticas relacionadas con los errores. Después de realizar algunas compras y navegar por el sitio, no encontramos mensajes de error confusos. Parece que los diseñadores UX han trabajado bien en este aspecto, asegurándose de que todo funcione correctamente.

10.Ayuda y documentación.

Este principio se trata de tener secciones de ayuda claras y accesibles para que los usuarios puedan solucionar cualquier problema o duda que tengan mientras navegan por el sitio web.

✅ Buena práctica: AliExpress tiene una sección de ayuda donde puedes encontrar preguntas frecuentes y un chat automatizado que guía al usuario para resolver dudas rápidamente.

❌ Mala práctica: Aunque AliExpress tiene una sección de ayuda, no es muy visible. Para acceder a ella, tienes que ir al menú de usuario y seleccionar «Atención al cliente». Esta sección debería estar más accesible, y sobre todo, el chat en vivo debería ser más fácil de encontrar para facilitar la solución de problemas de los usuarios.

 

CLASIFICACIÓN SEGÚN GRAVEDAD

A continuación, hemos organizado algunas malas prácticas en la web de AliExpress, ordenadas de menos a más grave en cuanto a la experiencia del usuario. Además, proponemos posibles soluciones para mejorarlas.

Ayuda y documentación: Un problema común en muchos sitios web, incluido AliExpress, es que la sección de ayuda no es fácil de encontrar. Esto puede hacer que los usuarios tengan dificultades para resolver sus dudas o problemas. Se puede solucionar incluyendo un ícono de «?» en el encabezado de la página, para que el usuario tenga acceso rápido a la ayuda sin tener que buscar en menús ocultos. Esto haría que la asistencia de ayuda fuese más accesible para todos.

Prevención de errores: Un problema en el registro de AliExpress es que solo te piden escribir la contraseña una vez. Esto puede llevar a errores tipográficos, haciendo que el usuario no pueda iniciar sesión más tarde, lo que genera frustración y puede hacer que abandone la página. Se solucionaría si incluyeran un campo para repetir la contraseña y validar que ambas coincidan antes de completar el registro, y si hay un error, mostrar un mensaje claro para que el usuario pueda corregirlo antes de finalizar el proceso.

Diseño estético y minimalista: En general, AliExpress es una página bastante recargada, pero uno de los puntos más problemáticos es la sección «Seguro que te gusta». A medida que haces scroll, sigue cargando más y más productos, lo que puede resultar pesado y hacer que el usuario abandone la página. Una posible solución sería limitar la cantidad de productos visibles y añadir un botón o enlace tipo «Ver más recomendaciones«, que lleve a otra página con más opciones. Esto haría la navegación más fluida y menos abrumadora.

Visibilidad del estado del sistema: Una de las malas prácticas en AliExpress es que, cuando entras en una subcategoría, no hay ninguna indicación clara de dónde te encuentras. Esto puede desorientar al usuario. Una solución sencilla sería agregar un título en la parte superior de la página, debajo del encabezado. Por ejemplo, si estás en la categoría de Tupés, debería aparecer un mensaje que lo indique claramente.

Libertad y control por parte de la persona usuaria: Para mí, este es el mayor problema de la página. Cuando un usuario entra en una subcategoría, no solo no sabe dónde está, sino que tampoco hay un enlace claro para volver atrás. Esto puede hacer que la navegación sea frustrante. La solución sería añadir una flecha en la parte superior con un texto como “Volver a la categoría Bolsos”, facilitando que el usuario regrese sin complicaciones.